Порядок рассмотрения обращений граждан

Порядок организации рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ «ГКБ 7»:

Порядок организации рассмотрения обращений граждан в ГБУЗ «ГКБ 7» (далее Порядок) определяет организацию рассмотрения обращений граждан, контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращения граждан, анализ и обобщение информации, содержащейся в них.
Положения Порядка распространяется на все обращения граждан, поступающие в ГБУЗ «ГКБ 7» в письменной или устной форме по почте, по телефону, факсимильной связи, информационным системам общего пользования (далее обращения) и подлежащие рассмотрению в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
Адрес ГБУЗ «ГКБ 7» для письменных обращений граждан: 170036, г.Тверь, Петербургское ш., 76/1.
Обращения в форме электронного документа направляются на адрес электронной почты — muz.gb7@yandex.ru. Обращения поступают на официальный электронный адрес Городской клинической больница №7 и рассматривается по существу в течение установленных законами сроков.
В обращении необходимо указать ФИО заявителя, почтовый адрес, адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме или адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Обращения могут направляться факсом по телефонному номеру 8(4822) 55-52-02.

Направление и регистрация обращения:

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в ГБУЗ «ГКБ 7» или должностному лицу.
Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
Обращение, поступившее в ГБУЗ «ГКБ 7» или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
Повторные обращения регистрируются так же, как и первичные, но делается отметка «Повторное».

Рассмотрение обращения:

ГБУЗ «ГКБ 7» обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости — с участием гражданина, направившего обращение.
Принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина.
Дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
Ответ на обращение подписывается главным врачом ГБУЗ «ГКБ 7» либо уполномоченным на то лицом.
Ответ на обращение, поступившее в ГБУЗ «ГКБ 7» в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
Обращение, поступившее в ГБУЗ «ГКБ 7» рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.
Обращения, направленные вышестоящими органами в ГБУЗ «ГБ 7», рассматриваются в сроки, установленные ими. Если вышеуказанные сроки установлены не были, то обращения рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации.

Порядок рассмотрения отдельных обращений:

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, ГБУЗ «ГБ 7» вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу.
Основанием для отказа в рассмотрении обращения в форме электронного документа может являться: отсутствие адреса для ответа, поступление нескольких дубликатов уже принятого обращения в форме электронного документа в течение рабочего дня.
Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты РАССМОТРЕНИЮ НЕ ПОДЛЕЖАТ!